Políticas de Envíos

COBERTURA DE ENVÍO

Despacho Normal: Operado por Blue Express, cubre todo Chile. En las regiones extremas del norte y sur, ofrecemos dos opciones: despacho Terrestre y Aéreo. Usualmente el tiempo de entrega de esta modalidad de despacho es de 6 días hábiles o menos en la RM y de 1 a 15 días hábiles a Regiones (los tiempos de despacho pueden variar por producto y podrás verlo en la información de cada uno de ellos, y en el carrito al momento de realizar la compra en stokkechile.cl

Despacho Gratis: Corresponde a Despacho Normal operado por Blue Express.

Importante: los días hábiles se consideran de Lunes a Viernes excluyendo los feriados. Los despachos a través de Bluexpress se realizan a partir del día hábil siguiente a la compra.

ENTREGAS

Responsabilidad de Dirección: El cliente debe proporcionar una dirección válida para la recepción del pedido. No se realizan despachos a sucursales u oficinas de servicios de correos. Retrasos por ausencia del cliente, datos incorrectos (la dirección debe contener Calle y Número, Comuna y Región), negativa de aceptar el envío o cambio de domicilio no son responsabilidad de Mamás Mateas. Estos casos requerirán un nuevo pago para coordinar el reenvío.

Cancelación de Entrega: Una vez recibida la notificación de que el pedido ha sido preparado y/o despachado, no se podrá hacer la anulación de la compra y se deberá solicitar al correo ventas@isatina.com la cancelación de entrega. 

PREVENTA

Los productos en preventa se despachan únicamente en la fecha estimada indicada en la ficha del producto.

Si tu pedido incluye productos en preventa y productos disponibles de entrega inmediata, el despacho completo del pedido quedará sujeto a la evaluación de Mamás Mateas, considerando las características del pedido y la disponibilidad en nuestras bodegas.

En la mayoría de los casos, todo el pedido será enviado junto en la fecha de llegada del producto en preventa. Sin embargo, Stokke Chile podrá optar por despachar los productos disponibles antes, si la operación lo permite.

Al realizar una compra en preventa, aceptas que los plazos de entrega están condicionados por la fecha de arribo del producto en preventa y por la logística interna de Mamás Mateas.

COSTOS DE ENVÍO

Cálculo: Depende de la dirección y el peso del pedido. Se calculan en el carrito de compra según la información del cliente y productos seleccionados.

ENVÍOS EN CAMPAÑAS ESPECIALES

Cyber/Blackfriday: Los tiempos de envío podrían verse afectados debido a atrasos de los proveedores externos de transporte. Recomendamos considerar hasta 5 días hábiles adicionales a los plazos establecidos anteriormente.